WA Call & Call History | Cognivo Documentation

Cognivo mendukung panggilan suara WhatsApp Business API langsung dari halaman detail interaksi. Log setiap panggilan tersimpan otomatis dan dapat diakses kembali kapan saja dari riwayat percakapan.

Cognivo product screenshot 9

Gambar 9 — Modal Call History Details menampilkan rincian lengkap panggilan: status, durasi, timeline, actor, dan rekaman audio

6.1 Informasi pada Call History Details

Field / Elemen	Penjelasan
Status	Status akhir panggilan. Contoh: ringing (berdering), connected (tersambung), ended (selesai), missed (tidak diangkat).
Direction	Arah panggilan: Outbound (agen menelepon pelanggan) atau Inbound (pelanggan menelepon bisnis).
Contact	Nomor WhatsApp atau nama kontak yang menjadi target/sumber panggilan.
Account Source	Nomor WABA bisnis yang digunakan untuk melakukan atau menerima panggilan ini.
Caller Number	Nomor penelepon. Untuk outbound: nomor WABA bisnis.
Callee Number	Nomor yang dituju. Untuk outbound: nomor WhatsApp pelanggan.
Total Duration	Total durasi sejak panggilan dimulai hingga berakhir, termasuk waktu tunggu.
Talk Time	Durasi percakapan aktual ketika kedua pihak tersambung (waktu bicara efektif).
Wait Time	Durasi menunggu sebelum panggilan diangkat.
Hold Time	Total durasi panggilan dalam status hold (tahan).
Call Timeline	Rincian waktu per tahap: Requested, Initiated, Joined, Ended — lengkap dengan timestamp.
Actor	Nama agen atau organisasi yang melakukan/menerima panggilan (contoh: DEV CRM).
Attachment	Rekaman audio panggilan jika fitur recording aktif. Dapat diputar langsung menggunakan audio player bawaan.

Catatan WA Call • WA Call hanya tersedia jika nomor WABA sudah mengaktifkan fitur panggilan dari Meta. • Log panggilan tersimpan otomatis sebagai bagian dari audit trail interaksi — tidak dapat dihapus. • Rekaman audio tersimpan sesuai kebijakan retensi data yang dikonfigurasi di Settings. • Untuk outbound call: inisiasi dari ikon telepon di halaman detail interaksi.