# WA Call & Call History

Cognivo mendukung panggilan suara WhatsApp Business API langsung dari halaman detail interaksi. Log setiap panggilan tersimpan otomatis dan dapat diakses kembali kapan saja dari riwayat percakapan.

![Cognivo product screenshot 9](/media/product-guideline/image-9.png)

*Gambar 9 — Modal Call History Details menampilkan rincian lengkap panggilan: status, durasi, timeline, actor, dan rekaman audio*

## 6.1 Informasi pada Call History Details
| Field / Elemen | Penjelasan |
| :---- | :---- |
| **Status** | Status akhir panggilan. Contoh: ringing (berdering), connected (tersambung), ended (selesai), missed (tidak diangkat). |
| **Direction** | Arah panggilan: Outbound (agen menelepon pelanggan) atau Inbound (pelanggan menelepon bisnis). |
| **Contact** | Nomor WhatsApp atau nama kontak yang menjadi target/sumber panggilan. |
| **Account Source** | Nomor WABA bisnis yang digunakan untuk melakukan atau menerima panggilan ini. |
| **Caller Number** | Nomor penelepon. Untuk outbound: nomor WABA bisnis. |
| **Callee Number** | Nomor yang dituju. Untuk outbound: nomor WhatsApp pelanggan. |
| **Total Duration** | Total durasi sejak panggilan dimulai hingga berakhir, termasuk waktu tunggu. |
| **Talk Time** | Durasi percakapan aktual ketika kedua pihak tersambung (waktu bicara efektif). |
| **Wait Time** | Durasi menunggu sebelum panggilan diangkat. |
| **Hold Time** | Total durasi panggilan dalam status hold (tahan). |
| **Call Timeline** | Rincian waktu per tahap: Requested, Initiated, Joined, Ended — lengkap dengan timestamp. |
| **Actor** | Nama agen atau organisasi yang melakukan/menerima panggilan (contoh: DEV CRM). |
| **Attachment** | Rekaman audio panggilan jika fitur recording aktif. Dapat diputar langsung menggunakan audio player bawaan. |

| Catatan WA Call • WA Call hanya tersedia jika nomor WABA sudah mengaktifkan fitur panggilan dari Meta. • Log panggilan tersimpan otomatis sebagai bagian dari audit trail interaksi — tidak dapat dihapus. • Rekaman audio tersimpan sesuai kebijakan retensi data yang dikonfigurasi di Settings. • Untuk outbound call: inisiasi dari ikon telepon di halaman detail interaksi. |
| :---- |