GitHub GitHub GitHub

Kontak, Sumber & Riwayat

Detail Interaksi
WA Call & Call History

Bagian bawah panel kanan berisi accordion section tambahan yang merekam konteks lebih dalam dari sebuah interaksi. Klik header masing-masing section untuk membuka atau menutupnya.

5.1 Customer Info

Cognivo product screenshot 5

Gambar 5 — Section Customer Info menampilkan Contact ID, Contact Name, Contact Phone, dan Lead Score

Field / Elemen Penjelasan
Contact ID ID unik kontak dalam sistem Cognivo. Format hash alfanumerik yang dibuat otomatis saat kontak pertama kali terdaftar (contoh: #MjAyNi0wNC0yOV8xMDU). Bersifat internal — tidak perlu dibagikan ke pelanggan.
Contact Name Nama lengkap kontak sesuai data di modul Contact. Jika belum diisi, sistem menampilkan nomor WhatsApp sebagai fallback.
Contact Phone Nomor telepon/WhatsApp utama yang terdaftar untuk kontak ini.
Lead Score Skor prospek kontak berdasarkan aktivitas dan interaksinya di sistem. Skor 0 berarti belum ada aktivitas yang terukur.

5.2 Account Source

Cognivo product screenshot 6

Gambar 6 — Section Account Source menampilkan nama, tipe, value, dan deskripsi sumber WhatsApp

Field / Elemen Penjelasan
Name Nama akun WhatsApp Business sumber interaksi (contoh: WhatsApp Organization 2).
Type Tipe sumber — untuk integrasi WhatsApp selalu bernilai "whatsapp".
Value Nomor WhatsApp bisnis (WABA number) dalam format internasional tanpa tanda + (contoh: 628811062779).
Description Deskripsi akun WABA sesuai yang dikonfigurasi di Settings → Integrations.
Catatan Account Source • Account Source menunjukkan dari WABA mana interaksi ini masuk — penting untuk bisnis dengan lebih dari satu nomor. • Data ini digunakan dalam laporan distribusi interaksi per nomor bisnis di modul Report.

5.3 Status History

Cognivo product screenshot 7

Gambar 7 — Section Status History merekam perubahan status interaksi secara kronologis

Status History merekam seluruh perubahan status interaksi secara otomatis. Setiap perubahan (New → Open → Progress, dst.) dicatat beserta tanggalnya — membentuk audit trail yang tidak dapat dimodifikasi.

  • Setiap entri menampilkan nama status dan tanggal/waktu perubahan.

  • Berguna untuk manajer mengaudit alur penanganan dan mengidentifikasi bottleneck proses.

  • Riwayat tidak dapat dihapus atau diubah secara manual.

5.4 Attachments

Cognivo product screenshot 8

Gambar 8 — Section Attachments (kosong) menampilkan pesan "No attachments available"

Section Attachments menampilkan semua file yang terlampir pada interaksi ini — baik yang dikirim oleh pelanggan lewat chat maupun yang diunggah manual oleh agen.

  • Jika belum ada lampiran, sistem menampilkan pesan "No attachments available".

  • File media yang dikirim lewat percakapan (gambar, dokumen, video) otomatis masuk ke section ini.

  • Agen dapat menambahkan lampiran secara manual dari halaman detail.