GitHub GitHub GitHub

Status Interaksi

Interaction List
Detail Interaksi

Setiap interaksi memiliki status yang mencerminkan kondisi dan tahap penanganannya. Status terlihat di panel sidebar kiri sebagai filter cepat dan juga di setiap baris daftar interaksi.

Status Deskripsi
New Interaksi baru yang masuk dan belum ada agen yang menangani. Dapat diklaim oleh semua user yang memiliki akses.
Open Interaksi sudah di-assign ke agen, namun percakapan belum dimulai.
Progress Interaksi sedang dalam percakapan aktif antara agen dan pelanggan.
Solved Interaksi telah diselesaikan. Jika pelanggan mengirim pesan baru, status kembali ke Open.
Closed Status terminal setelah beberapa waktu dari Solved. Melepas assignment agen. Kembali ke Open jika ada pesan baru.
Spam Interaksi ditandai tidak valid. Dipindahkan keluar dari inbox aktif.
Archived Diarsipkan secara manual oleh manajer/admin. Tidak muncul di inbox aktif.
Perbedaan Solved dan Closed • Solved: Status terminal sementara. Jika pelanggan mengirim pesan baru, status KEMBALI ke Open secara otomatis. • Closed: Dipicu otomatis setelah beberapa waktu dari Solved. Assignment agen dilepas. Pesan baru = kembali ke Open. • Archived: Diarsipkan secara manual. Tidak kembali ke Open secara otomatis meskipun ada pesan baru.