Best Practices
7.1 Untuk Agen
Segera klaim atau assign interaksi yang berstatus New setelah masuk — hindari interaksi tanpa agen terlalu lama.
Selalu isi Issue Type dan Priority agar data interaksi bermanfaat untuk laporan dan analisis.
Gunakan field Note untuk merekam konteks penting — sangat membantu jika interaksi dialihkan ke agen lain.
Perhatikan banner peringatan 24 jam — kirim template yang disetujui Meta agar pesan tetap tersampaikan.
Bookmark interaksi penting agar mudah ditemukan kembali melalui tab Bookmark.
7.2 Untuk Manajer
Monitor tab Semua secara rutin — pastikan tidak ada interaksi yang terlalu lama di status New tanpa ditangani.
Gunakan filter Issue Type untuk melihat volume dan tren isu yang masuk — data untuk perencanaan kapasitas tim.
Periksa Status History untuk mengaudit alur penanganan dan mengidentifikasi hambatan proses.
Monitor Call History untuk memastikan kualitas dan durasi panggilan sesuai standar layanan yang ditetapkan.