# Best Practices

## 7.1 Untuk Agen
* Segera klaim atau assign interaksi yang berstatus New setelah masuk — hindari interaksi tanpa agen terlalu lama.

* Selalu isi Issue Type dan Priority agar data interaksi bermanfaat untuk laporan dan analisis.

* Gunakan field Note untuk merekam konteks penting — sangat membantu jika interaksi dialihkan ke agen lain.

* Perhatikan banner peringatan 24 jam — kirim template yang disetujui Meta agar pesan tetap tersampaikan.

* Bookmark interaksi penting agar mudah ditemukan kembali melalui tab Bookmark.

## 7.2 Untuk Manajer
* Monitor tab Semua secara rutin — pastikan tidak ada interaksi yang terlalu lama di status New tanpa ditangani.

* Gunakan filter Issue Type untuk melihat volume dan tren isu yang masuk — data untuk perencanaan kapasitas tim.

* Periksa Status History untuk mengaudit alur penanganan dan mengidentifikasi hambatan proses.

* Monitor Call History untuk memastikan kualitas dan durasi panggilan sesuai standar layanan yang ditetapkan.