GitHub GitHub GitHub

Detail Interaksi

Status Interaksi
Kontak, Sumber & Riwayat

Klik salah satu baris interaksi dari daftar untuk membuka halaman detail. Ini adalah pusat kerja agen — tempat membaca percakapan, merespons pelanggan, dan mengelola semua informasi yang berkaitan dengan interaksi tersebut.

Cognivo product screenshot 4

Gambar 4 — Halaman detail interaksi #INT0148: panel percakapan (tengah), informasi kontak (kanan), dengan log panggilan WA Call aktif

4.1 Layout Halaman Detail

  • Panel Kiri — Daftar Interaksi: Tetap terlihat di sebelah kiri layar. Memudahkan agen berpindah antar interaksi tanpa kembali ke halaman list.

  • Panel Tengah — Area Chat: Riwayat percakapan lengkap secara kronologis. Di bawah terdapat input pesan, selector via (WhatsApp) dan from (nomor WABA pengirim).

  • Panel Kanan — Info Interaksi: Semua atribut dan metadata interaksi: Contact Info, Priority, Issue Type, Assignees, Note, Tags, Followers, Customer Info, Account Source, Status History, dan Attachments.

4.2 Area Chat (Panel Tengah)

Area chat menampilkan seluruh riwayat aktivitas percakapan secara kronologis — dari pesan teks hingga log panggilan.

Field / Elemen Penjelasan
Riwayat Pesan Semua pesan masuk dan keluar ditampilkan berurutan. Pesan pelanggan di kiri, pesan agen di kanan.
Log Panggilan Jika ada WA Call, log muncul di area chat: arah panggilan (Outgoing/Incoming), durasi, dan status (ringing/connected/ended). Klik log untuk membuka detail.
Field Via Channel pengiriman pesan balasan (default: WhatsApp).
Field From Nomor WABA bisnis sebagai pengirim balasan. Pilih dari dropdown jika organisasi memiliki beberapa nomor.
Banner 24 Jam Peringatan kuning muncul jika pelanggan tidak berkirim pesan lebih dari 24 jam — agen hanya dapat mengirim template yang sudah disetujui Meta.
Tombol Send Template Aktif ketika melewati batas 24 jam. Klik untuk memilih dan mengirimkan template pesan resmi.

4.3 Panel Kanan — Atribut Interaksi

Contact Info

  • Menampilkan nomor WhatsApp, email, lokasi, dan department kontak.

  • Klik ikon pensil (edit) untuk memperbarui data kontak langsung dari panel ini tanpa berpindah halaman.

Priority

  • Tiga opsi: Low, Medium, High — dipilih dengan radio button.

  • High ditandai warna merah, Medium kuning/oranye, Low abu-abu.

  • Priority mempengaruhi urutan filter dan laporan di modul Report.

Issue Type

  • Dropdown kategorisasi jenis isu: Inquiry, Complaint, Feedback, Bug Report, Feature Request.

  • Issue Type memengaruhi filter lanjutan dan segmentasi di laporan.

Assignees

  • Tentukan agen yang bertanggung jawab atas interaksi ini. Klik ikon pensil untuk membuka dropdown pencarian.

  • Hanya satu agen dapat di-assign pada satu waktu.

  • Untuk reassign, pilih agen baru — assignment berpindah secara langsung.

Note

  • Catatan internal — tidak dikirimkan ke pelanggan.

  • Berguna untuk merekam konteks atau keputusan penting agar agen pengganti memahami situasi.

Tags

  • Tambahkan satu atau lebih tag untuk pengelompokan dan pencarian interaksi.

  • Ketik untuk mencari tag yang ada atau membuat tag baru langsung dari field ini.

Followers

  • User yang mengikuti interaksi tanpa menjadi agen pemilik.

  • Followers mendapat notifikasi setiap ada aktivitas baru — berguna untuk supervisor atau rekan yang perlu memantau.