# Detail Interaksi

Klik salah satu baris interaksi dari daftar untuk membuka halaman detail. Ini adalah pusat kerja agen — tempat membaca percakapan, merespons pelanggan, dan mengelola semua informasi yang berkaitan dengan interaksi tersebut.

![Cognivo product screenshot 4](/media/product-guideline/image-4.png)

*Gambar 4 — Halaman detail interaksi \#INT0148: panel percakapan (tengah), informasi kontak (kanan), dengan log panggilan WA Call aktif*

## 4.1 Layout Halaman Detail
* **Panel Kiri — Daftar Interaksi:** Tetap terlihat di sebelah kiri layar. Memudahkan agen berpindah antar interaksi tanpa kembali ke halaman list.

* **Panel Tengah — Area Chat:** Riwayat percakapan lengkap secara kronologis. Di bawah terdapat input pesan, selector via (WhatsApp) dan from (nomor WABA pengirim).

* **Panel Kanan — Info Interaksi:** Semua atribut dan metadata interaksi: Contact Info, Priority, Issue Type, Assignees, Note, Tags, Followers, Customer Info, Account Source, Status History, dan Attachments.

## 4.2 Area Chat (Panel Tengah)
Area chat menampilkan seluruh riwayat aktivitas percakapan secara kronologis — dari pesan teks hingga log panggilan.

| Field / Elemen | Penjelasan |
| :---- | :---- |
| **Riwayat Pesan** | Semua pesan masuk dan keluar ditampilkan berurutan. Pesan pelanggan di kiri, pesan agen di kanan. |
| **Log Panggilan** | Jika ada WA Call, log muncul di area chat: arah panggilan (Outgoing/Incoming), durasi, dan status (ringing/connected/ended). Klik log untuk membuka detail. |
| **Field Via** | Channel pengiriman pesan balasan (default: WhatsApp). |
| **Field From** | Nomor WABA bisnis sebagai pengirim balasan. Pilih dari dropdown jika organisasi memiliki beberapa nomor. |
| **Banner 24 Jam** | Peringatan kuning muncul jika pelanggan tidak berkirim pesan lebih dari 24 jam — agen hanya dapat mengirim template yang sudah disetujui Meta. |
| **Tombol Send Template** | Aktif ketika melewati batas 24 jam. Klik untuk memilih dan mengirimkan template pesan resmi. |

## 4.3 Panel Kanan — Atribut Interaksi
## Contact Info
* Menampilkan nomor WhatsApp, email, lokasi, dan department kontak.

* Klik ikon pensil (edit) untuk memperbarui data kontak langsung dari panel ini tanpa berpindah halaman.

## Priority
* Tiga opsi: Low, Medium, High — dipilih dengan radio button.

* High ditandai warna merah, Medium kuning/oranye, Low abu-abu.

* Priority mempengaruhi urutan filter dan laporan di modul Report.

## Issue Type
* Dropdown kategorisasi jenis isu: Inquiry, Complaint, Feedback, Bug Report, Feature Request.

* Issue Type memengaruhi filter lanjutan dan segmentasi di laporan.

## Assignees
* Tentukan agen yang bertanggung jawab atas interaksi ini. Klik ikon pensil untuk membuka dropdown pencarian.

* Hanya satu agen dapat di-assign pada satu waktu.

* Untuk reassign, pilih agen baru — assignment berpindah secara langsung.

## Note
* Catatan internal — tidak dikirimkan ke pelanggan.

* Berguna untuk merekam konteks atau keputusan penting agar agen pengganti memahami situasi.

## Tags
* Tambahkan satu atau lebih tag untuk pengelompokan dan pencarian interaksi.

* Ketik untuk mencari tag yang ada atau membuat tag baru langsung dari field ini.

## Followers
* User yang mengikuti interaksi tanpa menjadi agen pemilik.

* Followers mendapat notifikasi setiap ada aktivitas baru — berguna untuk supervisor atau rekan yang perlu memantau.