FAQ

Mengapa muncul tombol "Send Template" bukan input pesan biasa?

WhatsApp Business API membatasi pengiriman pesan inisiatif bisnis setelah 24 jam tanpa pesan dari pelanggan. Setelah batas ini, agen hanya dapat mengirim template yang sudah disetujui Meta. Banner kuning di area chat adalah pengingat kondisi ini.

Apa yang terjadi jika pelanggan membalas interaksi yang sudah Solved?

Status interaksi otomatis kembali ke Open dan menjadi aktif kembali. Sistem mengirimkan notifikasi ke agen yang sebelumnya menangani interaksi tersebut (jika masih assigned).

Bisakah satu interaksi ditangani lebih dari satu agen sekaligus?

Tidak. Setiap interaksi hanya memiliki satu agen yang di-assign pada satu waktu. Untuk melibatkan agen lain, gunakan fitur Assign untuk mengalihkan kepemilikan, atau Followers agar agen lain dapat memantau tanpa menjadi pemilik.

Apa perbedaan Contact ID dengan nomor WhatsApp pelanggan?

Contact ID adalah identifier internal Cognivo (format hash) yang dibuat otomatis sistem. Nomor WhatsApp pelanggan ditampilkan terpisah di field Contact Phone. Jika kontak belum memiliki nama, Contact Name menampilkan nomor WhatsApp sebagai fallback — bukan sebagai Contact ID.

Apakah riwayat chat tersimpan setelah interaksi di-archive?

Ya. Semua riwayat percakapan tersimpan permanen di database Cognivo dan dapat diakses melalui profil kontak di modul Contact. Archive tidak menghapus data percakapan.