# Kontak, Sumber & Riwayat

Bagian bawah panel kanan berisi accordion section tambahan yang merekam konteks lebih dalam dari sebuah interaksi. Klik header masing-masing section untuk membuka atau menutupnya.

## 5.1 Customer Info
![Cognivo product screenshot 5](/media/product-guideline/image-5.png)

*Gambar 5 — Section Customer Info menampilkan Contact ID, Contact Name, Contact Phone, dan Lead Score*

| Field / Elemen | Penjelasan |
| :---- | :---- |
| **Contact ID** | ID unik kontak dalam sistem Cognivo. Format hash alfanumerik yang dibuat otomatis saat kontak pertama kali terdaftar (contoh: \#MjAyNi0wNC0yOV8xMDU). Bersifat internal — tidak perlu dibagikan ke pelanggan. |
| **Contact Name** | Nama lengkap kontak sesuai data di modul Contact. Jika belum diisi, sistem menampilkan nomor WhatsApp sebagai fallback. |
| **Contact Phone** | Nomor telepon/WhatsApp utama yang terdaftar untuk kontak ini. |
| **Lead Score** | Skor prospek kontak berdasarkan aktivitas dan interaksinya di sistem. Skor 0 berarti belum ada aktivitas yang terukur. |

## 5.2 Account Source
![Cognivo product screenshot 6](/media/product-guideline/image-6.png)

*Gambar 6 — Section Account Source menampilkan nama, tipe, value, dan deskripsi sumber WhatsApp*

| Field / Elemen | Penjelasan |
| :---- | :---- |
| **Name** | Nama akun WhatsApp Business sumber interaksi (contoh: WhatsApp Organization 2). |
| **Type** | Tipe sumber — untuk integrasi WhatsApp selalu bernilai "whatsapp". |
| **Value** | Nomor WhatsApp bisnis (WABA number) dalam format internasional tanpa tanda \+ (contoh: 628811062779). |
| **Description** | Deskripsi akun WABA sesuai yang dikonfigurasi di Settings → Integrations. |

| Catatan Account Source • Account Source menunjukkan dari WABA mana interaksi ini masuk — penting untuk bisnis dengan lebih dari satu nomor. • Data ini digunakan dalam laporan distribusi interaksi per nomor bisnis di modul Report. |
| :---- |

## 5.3 Status History
![Cognivo product screenshot 7](/media/product-guideline/image-7.png)

*Gambar 7 — Section Status History merekam perubahan status interaksi secara kronologis*

Status History merekam seluruh perubahan status interaksi secara otomatis. Setiap perubahan (New → Open → Progress, dst.) dicatat beserta tanggalnya — membentuk audit trail yang tidak dapat dimodifikasi.

* Setiap entri menampilkan nama status dan tanggal/waktu perubahan.

* Berguna untuk manajer mengaudit alur penanganan dan mengidentifikasi bottleneck proses.

* Riwayat tidak dapat dihapus atau diubah secara manual.

## 5.4 Attachments
![Cognivo product screenshot 8](/media/product-guideline/image-8.png)

*Gambar 8 — Section Attachments (kosong) menampilkan pesan "No attachments available"*

Section Attachments menampilkan semua file yang terlampir pada interaksi ini — baik yang dikirim oleh pelanggan lewat chat maupun yang diunggah manual oleh agen.

* Jika belum ada lampiran, sistem menampilkan pesan "No attachments available".

* File media yang dikirim lewat percakapan (gambar, dokumen, video) otomatis masuk ke section ini.

* Agen dapat menambahkan lampiran secara manual dari halaman detail.