# Interaction List

Halaman ini adalah tampilan pertama yang diakses agen setelah login. Semua percakapan pelanggan yang masuk melalui WhatsApp ditampilkan di sini, disaring sesuai hak akses user yang sedang aktif.

![Cognivo product screenshot 1](/media/product-guideline/image-1.png)

*Gambar 1 — Tampilan utama halaman Interactions dengan daftar percakapan, filter sidebar, dan navbar Cognivo*

## 2.1 Elemen pada Halaman List
| Field / Elemen | Penjelasan |
| :---- | :---- |
| **\+ Create Interaction** | Tombol merah di pojok kiri atas untuk membuat interaksi baru secara manual kepada kontak yang sudah terdaftar. |
| **Panel Status (kiri)** | Filter cepat berdasarkan status: new, open, progress, closed, solved, spam, archived. Klik salah satu untuk memfilter daftar secara langsung. |
| **Panel Tags (kiri)** | Filter berdasarkan tag yang sudah dibuat di sistem (contoh: abcd, csdfs, hello, jjj, mantab, tag-baru). Tag ditampilkan sebagai badge. |
| **Panel Sources (kiri)** | Filter berdasarkan nomor WABA sumber interaksi (contoh: WhatsApp Organization 2). Berguna jika bisnis memiliki lebih dari satu nomor. |
| **Panel Teams (kiri)** | Daftar anggota tim beserta waktu login terakhir. Berguna untuk manajer memantau keaktifan agen. |
| **Search Bar** | Kolom pencarian di atas daftar. Ketik nama kontak atau kata kunci untuk menemukan interaksi spesifik. |
| **Tombol Filter** | Buka panel filter lanjutan di pojok kanan atas untuk menyaring berdasarkan Date Range, Priority, Status, Sources, Tags, dan Issue Type. |
| **Tab: Semua** | Menampilkan semua interaksi sesuai akses data user. |
| **Tab: Assignee** | Menampilkan hanya interaksi yang di-assign langsung ke user yang sedang login. |
| **Tab: Bookmark** | Interaksi yang telah dibookmark oleh user. |
| **Tab: Follow Up** | Interaksi yang memiliki jadwal follow-up aktif. |
| **Tab: Following** | Interaksi yang sedang diikuti (followed) oleh user. |
| **Kolom Sender** | Nama kontak dan nomor WhatsApp pengirim, dilengkapi avatar foto profil WhatsApp. |
| **Kolom Content** | ID unik interaksi (\#INT0094, \#INT0001, dst.) dan preview aktivitas terakhir — bisa berupa pesan teks, log panggilan, atau sistem notif. |
| **Kolom Priority** | Badge prioritas: High (merah), Medium (kuning/oranye), Low (abu-abu). |
| **Kolom Type** | Kategori isu: Inquiry, Complaint, Feedback, Bug Report, atau Feature Request. |
| **Kolom Incoming Date** | Tanggal dan waktu interaksi atau pesan terakhir masuk. |
| **Checkbox** | Centang satu atau lebih baris untuk melakukan bulk action (archive, spam, assign, solved). |
| **Ikon Bintang (★)** | Tombol bookmark cepat — klik untuk menandai tanpa membuka detail interaksi. |

## 2.2 Filter Lanjutan (Advanced Filter)
Klik tombol Filter di pojok kanan atas untuk membuka panel filter lanjutan. Filter ini memungkinkan penyaringan berdasarkan beberapa kriteria sekaligus untuk menemukan interaksi yang sangat spesifik.

![Cognivo product screenshot 2](/media/product-guideline/image-2.png)

*Gambar 2 — Panel filter lanjutan dengan opsi Date Range, Priority, Status, Sources, Tags, dan Issue Type*

| Field / Elemen | Penjelasan |
| :---- | :---- |
| **Date Range** | Filter berdasarkan rentang tanggal masuknya interaksi. Klik ikon kalender dan pilih periode yang diinginkan. |
| **Priority** | Filter berdasarkan level prioritas: Low, Medium, atau High. |
| **Status** | Filter berdasarkan status interaksi aktual: New, Open, Progress, Closed, Solved, Spam, Archived. |
| **Sources** | Filter berdasarkan sumber nomor WABA. Pilih satu atau beberapa sumber dari dropdown. |
| **Tags** | Filter berdasarkan tag yang melekat pada interaksi. Ketik minimal 3 karakter untuk memunculkan saran. |
| **Issue Type** | Filter berdasarkan tipe isu. Opsi tersedia: Inquiry, Complaint, Feedback, Bug Report, Feature Request. Terdapat kolom pencarian internal. |
| **Apply Filter** | Terapkan semua filter yang sudah dipilih — daftar diperbarui sesuai kombinasi kriteria. |
| **Reset** | Hapus semua filter aktif dan kembalikan ke tampilan default. |

## 2.3 Membuat Interaksi Baru (Create New Interaction)
Agen dapat membuat interaksi baru secara manual — berguna untuk menginisiasi percakapan kepada kontak yang sudah terdaftar di sistem, misalnya untuk follow-up proaktif atau tindak lanjut dari komunikasi di luar WhatsApp.

![Cognivo product screenshot 3](/media/product-guideline/image-3.png)

*Gambar 3 — Modal Create New Interaction untuk membuat percakapan baru secara manual*

| Field / Elemen | Penjelasan |
| :---- | :---- |
| **Channel** | Pilih channel komunikasi. Saat ini mendukung WhatsApp sebagai channel utama sesuai integrasi WABA Cognivo. |
| **Source** | Pilih nomor WhatsApp bisnis (WABA number) yang akan digunakan sebagai pengirim. Daftar muncul sesuai nomor yang terdaftar di organisasi. |
| **Contact** | Cari dan pilih kontak yang sudah ada di database Cognivo. Ketik minimal 3 karakter untuk memunculkan saran kontak yang cocok. |
| **Notes** | Catatan internal opsional sebagai konteks interaksi baru. Tidak dikirimkan ke pelanggan — hanya terlihat oleh tim internal. |
| **Cancel** | Batal membuat interaksi dan tutup modal tanpa menyimpan perubahan apapun. |
| **\+ Create Interaction** | Simpan dan buat interaksi baru. Interaksi muncul di daftar dengan status New. |

| Catatan Create Interaction • Kontak harus sudah terdaftar di modul Contacts sebelum dapat dipilih di sini. • Interaksi baru yang dibuat manual akan masuk dengan status New. • Setelah interaksi dibuat, sistem mengarahkan langsung ke halaman detail untuk mulai mengirim pesan. |
| :---- |